एक शब्द की गुणवत्ता में सुधार के लिए एक प्रबंधन दृष्टिकोण का वर्णन करने के लिए पहली बार इस्तेमाल किया। तब से, TQM कई अर्थ पर ले लिया है। सीधे शब्दों में कहें, यह ग्राहक संतुष्टि के माध्यम से दीर्घकालीन सफलता के लिए एक प्रबंधन दृष्टिकोण है। TQM प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और जिसमें वे कार्य संस्कृति में सुधार करने में भाग लेने वाले किसी संगठन के सभी सदस्यों पर आधारित है। फिलिप बी के रूप में ऐसे गुणवत्ता के नेताओं की शिक्षाओं में पाया जाता है इस दृष्टिकोण को लागू करने के लिए तरीके Crosby, प. एडवर्ड्स डेमिंग, आर्मंड वी. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa और यूसुफ एम. Juran।